Chính sách dịch vụ Dog&Cat – An toàn & Tận tâm cho thú cưng

 

Cập nhật gần nhất: 29/08/2025

 

 

Tại Dog&Cat – Dịch vụ thú cưng Tây Ninh, chúng tôi ưu tiên an toàn và sự thoải mái cho thú cưng.
  Các chính sách dưới đây giúp minh bạch quy trình và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

 

 

1) Chính sách nhận & trả thú cưng

 

•    
• Chỉ nhận bé khỏe mạnh, đã tiêm phòng cơ bản (ba mẹ vui lòng cung cấp thông tin/ảnh sổ tiêm nếu có).


•    
• Ba mẹ cung cấp trung thực tình trạng sức khỏe, thói quen ăn uống, dị ứng, thuốc đang dùng.


•    
• Giờ nhận/trả linh hoạt trong khung giờ hoạt động; nếu thay đổi, vui lòng báo trước ≥ 3 giờ qua Zalo/Call.


•  

 

 

2) Chính sách vệ sinh & an toàn

 

•    
• Sử dụng sản phẩm dịu nhẹ, không hóa chất mạnh; đồ nghề riêng cho từng bé để tránh lây nhiễm chéo.


•    
• Khu vực Spa/khách sạn được vệ sinh hằng ngày, khử trùng định kỳ.


•    
• Trong grooming: thao tác nhẹ nhàng; ưu tiên giảm tiếng ồn và cho bé nghỉ giữa các bước khi cần.


•  

 

 

3) Chính sách đưa đón

 

•    
• Miễn phí đưa đón < 5km từ địa chỉ cửa hàng.


•    
• Ngoài phạm vi trên: có phụ phí theo quãng đường/thời điểm (sẽ thông báo trước).


•  

 

 

4) Hủy & đổi lịch

 

•    
• Báo hủy/đổi lịch trước ≥ 3 giờ để chúng tôi sắp xếp.


•    
• Nếu nhân viên đã đến điểm hẹn rồi mới hủy đột xuất, xin phép tính phụ phí di chuyển.


•  

 

 

5) Xử lý tình huống phát sinh

 

•    
• Nếu bé có biểu hiện bất thường (sốt, nôn, tiêu chảy, dị ứng…), Dog&Cat liên hệ ngay với ba mẹ để thống nhất hướng xử lý.


•    
• Tình huống khẩn cấp: đưa bé đến cơ sở thú y gần nhất và thông báo ngay sau đó. Chi phí y tế sẽ được minh bạch với hóa đơn.


•    
• Dog&Cat không chịu trách nhiệm với bệnh lý/triệu chứng tiền sử/tiềm ẩn mà ba mẹ chưa cung cấp thông tin.


•  

 

 

6) Thanh toán & phụ phí

 

 

 

•    
• Giá dịch vụ được báo theo kích thước, tình trạng lông/da và gói lựa chọn (Silver/Gold/Diamond/Titanium).


•    
• Các phát sinh (gỡ rối nặng, ve rận, nhu cầu thêm…) sẽ được thông báo trước để khách xác nhận.

 

 

7) Hình ảnh & quyền riêng tư

 

•    
• Hình ảnh bé trong quá trình chăm sóc có thể được gửi cập nhật qua Zalo theo yêu cầu.


•    
• Dog&Cat chỉ sử dụng hình ảnh bé cho mục đích truyền thông khi được ba mẹ đồng ý.


•  

 

 

8) Cam kết dịch vụ

 

•    
• Chăm sóc thú cưng như thành viên gia đình – an toàn, sạch sẽ, tận tâm.


•    
• Cá nhân hóa form cắt tỉa theo giống, mùa và cá tính từng bé.


•    
• Hỗ trợ tư vấn sau dịch vụ; tiếp nhận phản hồi và cải thiện liên tục.


•